Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Veromavil — Плавний крок (надалі — «Ми», «Компанія», «Сервіс»), що базується в м. Черкаси, Україна. Ми прагнемо забезпечити найвищу якість наших кардіо-вправ та програм активності.

Купуючи доступ до наших матеріалів або послуг на сайті veromavil.world, ви погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Ми дотримуємося норм Закону України «Про захист прав споживачів» та регулюємо відносини з клієнтами на засадах прозорості та взаємної поваги.

Зверніть увагу, що специфіка наших послуг — надання цифрового контенту та персоналізованих програм вправ — має певні особливості у процедурі повернення коштів.

2. Повернення цифрового контенту

Відповідно до законодавства України, право на відмову від договору не поширюється на надання цифрового контенту, який не надається на матеріальному носії, якщо виконання розпочалося за вашою попередньою згодою.

Для програм Veromavil — Плавний крок діють наступні правила:

• До моменту отримання доступу: Якщо ви оплатили курс або програму, але ще не отримали посилання на завантаження або доступ до особистого кабінету, ви маєте право на повне повернення коштів протягом 14 днів.
• Після активації доступу: Якщо ви вже завантажили матеріали або увійшли в закритий розділ сайту з контентом, послуга вважається наданою у повному обсязі, і кошти не повертаються, за винятком випадків технічної несправності файлів.
• Технічні дефекти: Якщо придбаний файл пошкоджений або не відкривається, ми зобов'язуємося замінити його або повернути кошти, якщо заміна неможлива.

3. Послуги та тренування

Якщо ваше замовлення включає індивідуальні консультації або онлайн-супровід у м. Черкаси або дистанційно:

1. Ви маєте право скасувати заплановану сесію не пізніше ніж за 24 години до її початку з повним поверненням вартості.
2. При скасуванні менш ніж за 24 години кошти не повертаються, оскільки цей час був заброньований фахівцем і не може бути використаний для іншого клієнта.
3. Якщо послуга була надана (консультація проведена), претензії щодо якості розглядаються в індивідуальному порядку, але факт проведення сесії є підставою для оплати.

4. Процедура запиту

Для ініціювання процедури повернення коштів необхідно виконати наступні дії:

1. Надішліть офіційний запит на електронну адресу: [email protected].

2. У темі листа вкажіть: "Заява на повернення коштів - [Ваше Прізвище]".

3. У тексті листа обов'язково зазначте:

• Дата та час здійснення транзакції.
• Номер замовлення (якщо доступний) або email, використаний при оплаті.
• Детальна причина повернення (наприклад: технічна помилка, помилкова подвійна оплата тощо).
• Скріншот квитанції про оплату.

5. Причини відмови

Компанія залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у наступних випадках:

• З моменту покупки пройшло більше 14 календарних днів.
• Клієнт порушив умови Угоди користувача.
• Виявлено зловживання (наприклад, багаторазові покупки та запити на повернення від однієї особи).
• Клієнт вже використав більше 30% навчального контенту (відстежується системою логування сайту).
• Суб'єктивна незадоволеність результатом вправ ("я не схуд за 2 дні"), оскільки фізичні результати залежать від індивідуальних особливостей організму та сумлінності виконання.

6. Терміни та виплати

Після схвалення запиту на повернення:

• Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата (банківська картка, Apple Pay, Google Pay).
• Термін зарахування коштів на ваш рахунок зазвичай складає від 3 до 7 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.
• Комісії платіжних систем за переказ коштів не компенсуються (якщо інше не передбачено платіжним агрегатором).

7. Законодавча база

Дана політика складена відповідно до:

• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 №172 «Про реалізацію окремих положень Закону України "Про захист прав споживачів"».

Усі спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, розглядаються у судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації Компанії (Черкаський регіон).

8. Зворотній зв'язок

Якщо у вас виникли додаткові запитання щодо наших програм "Плавний крок" або процедури повернення, звертайтеся до нашої служби підтримки: